15 июня, компания Salesforce объявила о приобретении платформы искусственного интеллекта для обслуживания клиентов, Fin, примерно за 3,6 млрд долларов, на фоне активного развития рынком решений в сфере агентского ИИ для предприятий.

Сделка, которая, как ожидается, будет завершена в четвертом квартале 2027 финансового года компании, дополнит ее флагманскую платформу Agentforce, предлагая дополнительные способы внедрения искусственного интеллекта для агентов, сообщила компания в пресс-релизе.

Основным продуктом Fin является ИИ-агент, способный обрабатывать запросы в чатах, по электронной почте, в WhatsApp, в текстовых сообщениях, по телефону и в Slack, сообщил Salesforce. Агент работает на базе собственной модели ИИ, известной как Apex.

«Вместе мы поможем компаниям любого размера воспользоваться этой возможностью — ускорить получение выгоды с помощью надежных агентов, которые обеспечивают измеримые результаты в масштабе», — заявил генеральный директор Salesforce, Марк Бениофф, в пресс-релизе.

Как и многие компании, предоставляющие программное обеспечение как услугу (SaaS), Salesforce сталкивается с опасениями, что новые инструменты искусственного интеллекта сделают его бизнес-модель устаревшей. На этом фоне акции Salesforce потеряли более трети своей стоимости к 2026 году.

«В течение последних нескольких лет мы активно выпускали новые продукты», — написал генеральный директор, Эоган Маккейб, в посте на социальной платформе X. «В том числе недавно — нашу революционную модель Apex и нашего внутреннего агента Operator, определяющего новую парадигму. Благодаря ресурсам Salesforce этот процесс только ускорится».

За свою, почти тридцатилетнюю, историю Salesforce осуществил несколько многомиллиардных поглощений. Самым крупным из них стала сделка на сумму более 27 миллиардов долларов по приобретению компании Slack, разработчика программного обеспечения для чатов, которая была завершена в 2021 году.